Показники якості послуг кол-центрів ОСР
Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами операторів системи розподілу (ОСР). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дані за 2021 рік не оприлюднені розпорядником.
Дані за 2022 рік містять показники за січень-червень та не містять інформації по частині компаній.
Дата оновлення
29 жовтня 2022 р. 15:27
Щорічно
Період охоплення
01.01.2015 - 30.06.2022
Розпорядники
НКРЕКП
Джерела
Більше
Показати
| Назва | Формат | Розмір | Кількість рядків | Дата оновлення | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2022_06_30_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | UK CSV | 19.12 КБ | 169 | 29 жовтня 2022 р. 15:21 | Завантажити |
| 2022_06_30_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | UK XLSX | 14.21 КБ | 169 | 29 жовтня 2022 р. 15:21 | Завантажити |
| 2022_06_30_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | EN CSV | 15.84 КБ | 169 | 29 жовтня 2022 р. 15:23 | Завантажити |
| 2022_06_30_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | EN XLSX | 13.75 КБ | 169 | 29 жовтня 2022 р. 15:23 | Завантажити |
| Поле | Назва | Опис |
|---|---|---|
| date_start | Дата початку періоду |
- |
| date_end | Дата закінчення періоду |
- |
| year | Рік |
- |
| company_name | Назва компанії |
- |
| company_code | Код ЄДРПОУ |
- |
| number_total | Кількість вхідних дзвінків |
Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од. |
| service_level_30 | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % |
% |
| service_level_60 | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % |
% |
| number_loss_perc | Відсоток втрачених дзвінків, % |
Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), % |
| queue_time | Середній час у черзі дзвінків, сек |
сек. |
| number_average | Середня кількість дзвінків |
Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од. |