Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами операторів системи розподілу (ОСР). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дата оновлення 22 вересня 2021 р. 16:32 Щорічно
Період охоплення 01.01.2015 - 31.12.2020
Розпорядники
НКРЕКП
Джерела
Більше Показати
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv
Назва: 2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv
Формат: EN CSV
Розмір: 14.49 КБ
Кількість рядків: 152
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:03
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx
Назва: 2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx
Формат: EN XLSX
Розмір: 13.22 КБ
Кількість рядків: 152
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:03
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv
Назва: 2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv
Формат: UK CSV
Розмір: 17.41 КБ
Кількість рядків: 152
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:32
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx
Назва: 2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx
Формат: UK XLSX
Розмір: 13.61 КБ
Кількість рядків: 152
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:32
Назва Формат Розмір Кількість рядків Дата оновлення
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv EN CSV 14.49 КБ 152 22 вересня 2021 р. 16:03 Завантажити
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx EN XLSX 13.22 КБ 152 22 вересня 2021 р. 16:03 Завантажити
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv UK CSV 17.41 КБ 152 22 вересня 2021 р. 16:32 Завантажити
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx UK XLSX 13.61 КБ 152 22 вересня 2021 р. 16:32 Завантажити
Поле Назва Опис
date_start Дата початку періоду

-

date_end Дата закінчення періоду

-

year Рік

-

company_name Назва компанії

-

company_code Код ЄДРПОУ

-

number_total Кількість вхідних дзвінків

Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од.

service_level_30 Рівень сервісу протягом 30 секунд

%

service_level_60 Рівень сервісу протягом 60 секунд

%

number_loss_perc Відсоток втрачених дзвінків

Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), %

queue_time Середній час у черзі дзвінків

сек.

number_average Середня кількість дзвінків

Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од.

Поле
Назва
date_start
Дата початку періоду
Опис

-

Поле
Назва
date_end
Дата закінчення періоду
Опис

-

Поле
Назва
year
Рік
Опис

-

Поле
Назва
company_name
Назва компанії
Опис

-

Поле
Назва
company_code
Код ЄДРПОУ
Опис

-

Поле
Назва
number_total
Кількість вхідних дзвінків
Опис

Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од.

Поле
Назва
service_level_30
Рівень сервісу протягом 30 секунд
Опис

%

Поле
Назва
service_level_60
Рівень сервісу протягом 60 секунд
Опис

%

Поле
Назва
number_loss_perc
Відсоток втрачених дзвінків
Опис

Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), %

Поле
Назва
queue_time
Середній час у черзі дзвінків
Опис

сек.

Поле
Назва
number_average
Середня кількість дзвінків
Опис

Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од.