Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами електропостачальників. Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дата оновлення 22 вересня 2021 р. 16:30 Щорічно
Період охоплення 01.01.2019 - 31.12.2020
Розпорядники
НКРЕКП
Джерела
Більше Показати
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Назва: 2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Формат: UK XLSX
Розмір: 8.63 КБ
Кількість рядків: 50
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:29
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Назва: 2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Формат: EN CSV
Розмір: 5.33 КБ
Кількість рядків: 50
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:26
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Назва: 2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Формат: EN XLSX
Розмір: 8.31 КБ
Кількість рядків: 50
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:26
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Назва: 2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Формат: UK CSV
Розмір: 6.74 КБ
Кількість рядків: 50
Дата оновлення: 22 вересня 2021 р. 16:29
Назва Формат Розмір Кількість рядків Дата оновлення
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx UK XLSX 8.63 КБ 50 22 вересня 2021 р. 16:29 Завантажити
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv EN CSV 5.33 КБ 50 22 вересня 2021 р. 16:26 Завантажити
2020_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx EN XLSX 8.31 КБ 50 22 вересня 2021 р. 16:26 Завантажити
2020_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv UK CSV 6.74 КБ 50 22 вересня 2021 р. 16:29 Завантажити
Поле Назва Опис
date_start Дата початку періоду

-

date_end Дата закінчення періоду

-

year Рік

-

company_name Назва компанії

-

company_code Код ЄДРПОУ

-

number_total Кількість вхідних дзвінків

Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од.

service_level_30 Рівень сервісу протягом 30 секунд

%

service_level_60 Рівень сервісу протягом 60 секунд

%

number_loss_perc Відсоток втрачених дзвінків

Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), %

queue_time Середній час у черзі дзвінків

сек.

number_average Середня кількість дзвінків

Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од.

Поле
Назва
date_start
Дата початку періоду
Опис

-

Поле
Назва
date_end
Дата закінчення періоду
Опис

-

Поле
Назва
year
Рік
Опис

-

Поле
Назва
company_name
Назва компанії
Опис

-

Поле
Назва
company_code
Код ЄДРПОУ
Опис

-

Поле
Назва
number_total
Кількість вхідних дзвінків
Опис

Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од.

Поле
Назва
service_level_30
Рівень сервісу протягом 30 секунд
Опис

%

Поле
Назва
service_level_60
Рівень сервісу протягом 60 секунд
Опис

%

Поле
Назва
number_loss_perc
Відсоток втрачених дзвінків
Опис

Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), %

Поле
Назва
queue_time
Середній час у черзі дзвінків
Опис

сек.

Поле
Назва
number_average
Середня кількість дзвінків
Опис

Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од.