Повернутись
Показники якості послуг кол-центрів ОСР
Показники якості послуг кол-центрів ОСР
Завантажити набір даних
Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами операторів системи розподілу (ОСР, щорічні дані). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дані за період
01 січня 2015 р. - 31 грудня 2023 р.
Частота оновлення
Щорічно
Розпорядники
Унікальний ідентифікатор
| Дата початку періоду | Дата закінчення періоду | Рік | Назва компанії | Код ЄДРПОУ | Кількість вхідних дзвінків | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % | Відсоток втрачених дзвінків, % | Середній час у черзі дзвінків, сек | Середня кількість дзвінків |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | АТ "Вінницяобленерго" | 00130694 | 664998 | 75 | 87 | 8 | 16 | 185 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ПрАТ "Волиньобленерго" | 00131512 | 562752 | 76.53 | 81.37 | 8.8 | 43 | 109 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | АТ "ДТЕК Дніпровські електромережі" | 23359034 | 681278 | 41 | 47 | 17 | 224 | 246 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | АТ "ДТЕК Донецькі електромережі" | 00131268 | 201648 | 52.98 | 58.85 | 9.65 | 72 | |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | АТ "Житомиробленерго" | 22048622 | 646421 | 52.8 | 64.1 | 6.6 | 43 | 153 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ПрАТ "Закарпаттяобленерго" | 00131529 | 183101 | 69 | 80 | 12 | 93 | 65 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ПАТ "Запоріжжяобленерго" | 00130926 | 476127 | 79.3 | 84.81 | 7.6 | 42 | 178 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ПрАТ "ДТЕК Київські електромережі" | 41946011 | 398165 | 43.91 | 49.05 | 16.2 | 140 | 57 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ПрАТ "ДТЕК Київські регіональні електромережі" | 23243188 | 1149169 | 23 | 29 | 20 | 162 | 141 |
| Поле | Назва | Опис |
|---|---|---|
| date_start | Дата початку періоду | |
| date_end | Дата закінчення періоду | |
| year | Рік | |
| company_name | Назва компанії | |
| company_code | Код ЄДРПОУ | |
| number_total | Кількість вхідних дзвінків | Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од. |
| service_level_30 | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % | % |
| service_level_60 | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % | % |
| number_loss_perc | Відсоток втрачених дзвінків, % | Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), % |
| queue_time | Середній час у черзі дзвінків, сек | сек. |
| number_average | Середня кількість дзвінків | Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од. |
| Назва | Дата оновлення | Кількість рядків | Розмір | Формат | Завантажити |
|---|---|---|---|---|---|
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | 229 | 26.72 kB | UK CSV | ||
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | 229 | 18.16 kB | UK XLSX | ||
2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | 229 | 22.22 kB | EN CSV | ||
2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | 229 | 17.59 kB | EN XLSX |