Показники якості послуг кол-центрів ОСР
Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами операторів системи розподілу (ОСР, щорічні дані). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дата оновлення
14 червня 2024 р. 18:51
Щорічно
Дані за період
01.01.2015 - 31.12.2023
Розпорядники
НКРЕКП
Джерела
Більше
Показати
| Поле | Назва | Опис |
|---|---|---|
| date_start | Дата початку періоду |
- |
| date_end | Дата закінчення періоду |
- |
| year | Рік |
- |
| company_name | Назва компанії |
- |
| company_code | Код ЄДРПОУ |
- |
| number_total | Кількість вхідних дзвінків |
Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од. |
| service_level_30 | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % |
% |
| service_level_60 | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % |
% |
| number_loss_perc | Відсоток втрачених дзвінків, % |
Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), % |
| queue_time | Середній час у черзі дзвінків, сек |
сек. |
| number_average | Середня кількість дзвінків |
Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од. |
| Назва | Формат | Розмір | Кількість рядків | Дата оновлення | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | UK CSV | 26.72 КБ | 229 | 14 червня 2024 р. 18:50 | Завантажити |
| 2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | UK XLSX | 18.16 КБ | 229 | 14 червня 2024 р. 18:50 | Завантажити |
| 2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.csv | EN CSV | 22.22 КБ | 229 | 14 червня 2024 р. 18:51 | Завантажити |
| 2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_osr.xlsx | EN XLSX | 17.59 КБ | 229 | 14 червня 2024 р. 18:51 | Завантажити |