Повернутись
Показники якості послуг кол-центрів електропостачальників
Показники якості послуг кол-центрів електропостачальників
Завантажити набір даних
Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами електропостачальників (щорічні дані). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дані за період
01 січня 2019 р. - 31 грудня 2023 р.
Частота оновлення
Щорічно
Розпорядники
Унікальний ідентифікатор
| Дата початку періоду | Дата закінчення періоду | Рік | Назва компанії | Код ЄДРПОУ | Кількість вхідних дзвінків | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % | Відсоток втрачених дзвінків, % | Середній час у черзі дзвінків, сек | Середня кількість дзвінків |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Енера Вінниця» | 41835359 | 105185 | 87.24 | 92.42 | 2.88 | 12 | 28 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Волиньелектрозбут» | 42159289 | 26107 | 82.44 | 90.58 | 5.99 | 29 | 58 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги» | 42082379 | 859381 | 30 | 34 | 11.65 | 181 | |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Донецькі енергетичні послуги» | 42086719 | 260656 | 41 | 45 | 28 | 125 | 76 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Житомирська обласна енергопостачальна компанія» | 42095943 | 110560 | 74.5 | 81.87 | 9.07 | 129 | 168 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Закарпаттяенергозбут» | 41999833 | 62686 | 74.7 | 83 | 14.5 | 48 | 125 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Запоріжжяелектропостачання» | 42093239 | 98141 | 91 | 93 | 5 | 9 | 98 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Київські енергетичні послуги» | 41916045 | 464005 | 61.55 | 69.9 | 6.48 | 62 | 83 |
| 2020-01-01 | 2020-12-31 | 2020 | ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» | 42094646 | 253062 | 26.03 | 32.87 | 25.67 | 256 | 139 |
| Поле | Назва | Опис |
|---|---|---|
| date_start | Дата початку періоду | |
| date_end | Дата закінчення періоду | |
| year | Рік | |
| company_name | Назва компанії | |
| company_code | Код ЄДРПОУ | |
| number_total | Кількість вхідних дзвінків | Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од. |
| service_level_30 | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % | % |
| service_level_60 | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % | % |
| number_loss_perc | Відсоток втрачених дзвінків, % | Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), % |
| queue_time | Середній час у черзі дзвінків, сек | сек. |
| number_average | Середня кількість дзвінків | Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од. |
| Назва | Дата оновлення | Кількість рядків | Розмір | Формат | Завантажити |
|---|---|---|---|---|---|
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv | 121 | 16.37 kB | UK CSV | ||
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | 121 | 12.95 kB | UK XLSX | ||
2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv | 121 | 12.94 kB | EN CSV | ||
2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | 121 | 12.45 kB | EN XLSX |