Показники якості послуг кол-центрів електропостачальників
Інформація щодо якості обробки звернень споживачів кол-центрами електропостачальників (щорічні дані). Ключові показники: кількість вхідних дзвінків, частка втрачених дзвінків, рівень сервісу протягом 30 секунд, час у черзі дзвінків та кількість дзвінків, оброблених одним оператором (за зміну).
Дата оновлення
14 червня 2024 р. 18:36
Щорічно
Дані за період
01.01.2019 - 31.12.2023
Розпорядники
НКРЕКП
Більше
Показати
| Поле | Назва | Опис |
|---|---|---|
| date_start | Дата початку періоду |
- |
| date_end | Дата закінчення періоду |
- |
| year | Рік |
- |
| company_name | Назва компанії |
- |
| company_code | Код ЄДРПОУ |
- |
| number_total | Кількість вхідних дзвінків |
Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од. |
| service_level_30 | Рівень сервісу протягом 30 секунд, % |
% |
| service_level_60 | Рівень сервісу протягом 60 секунд, % |
% |
| number_loss_perc | Відсоток втрачених дзвінків, % |
Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), % |
| queue_time | Середній час у черзі дзвінків, сек |
сек. |
| number_average | Середня кількість дзвінків |
Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од. |
Поле
Назва
date_start
Дата початку періоду
Опис
-
Поле
Назва
date_end
Дата закінчення періоду
Опис
-
Поле
Назва
year
Рік
Опис
-
Поле
Назва
company_name
Назва компанії
Опис
-
Поле
Назва
company_code
Код ЄДРПОУ
Опис
-
Поле
Назва
number_total
Кількість вхідних дзвінків
Опис
Кількість вхідних дзвінків, на які відповів оператор, од.
Поле
Назва
service_level_30
Рівень сервісу протягом 30 секунд, %
Опис
%
Поле
Назва
service_level_60
Рівень сервісу протягом 60 секунд, %
Опис
%
Поле
Назва
number_loss_perc
Відсоток втрачених дзвінків, %
Опис
Без урахування втрачених дзвінків у IVR (системі голосових меню), %
Поле
Назва
queue_time
Середній час у черзі дзвінків, сек
Опис
сек.
Поле
Назва
number_average
Середня кількість дзвінків
Опис
Середня кількість дзвінків, оброблених одним оператором за зміну, од.
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Назва:
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv
Формат:
UK
CSV
Розмір:
16.37 КБ
Кількість рядків:
121
Дата оновлення:
14 червня 2024 р. 18:35
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Назва:
2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx
Формат:
UK
XLSX
Розмір:
12.95 КБ
Кількість рядків:
121
Дата оновлення:
14 червня 2024 р. 18:35
| Назва | Формат | Розмір | Кількість рядків | Дата оновлення | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv | UK CSV | 16.37 КБ | 121 | 14 червня 2024 р. 18:35 | Завантажити |
| 2023_12_31_uk_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | UK XLSX | 12.95 КБ | 121 | 14 червня 2024 р. 18:35 | Завантажити |
| 2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.csv | EN CSV | 12.94 КБ | 121 | 14 червня 2024 р. 18:35 | Завантажити |
| 2023_12_31_en_pokaznyky_yakosti_posluh_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | EN XLSX | 12.45 КБ | 121 | 14 червня 2024 р. 18:35 | Завантажити |