Кількість звернень, прийнятих операторами кол-центрів електропостачальників

Повернутись

Завантажити набір даних

Опис

Приклад даних

Опис полів

Файли

Інформація щодо кількості звернень споживачів до кол-центрів електропостачальників у розрізі тематики звернень.

Дані за 2022 рік містять показники за січень-червень та не містять інформації по компанії ТОВ "Енера Схід".

Дані за період

01 січня 2019 р. - 30 червня 2022 р.

Частота оновлення

Щорічно

Розпорядники

Унікальний ідентифікатор

39e19948-613c-4881-8333-4dab4028b4be

Дата початку періоду	Дата закінчення періоду	Рік	Тема звернення	Підтема звернення	Кількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрів	Частка звернень за даною темою, %
2019-01-01	2019-12-31	2019	Облік		914457	22.22
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Укладення договору	15699	0.38
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Зміна договору	1870	0.05
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Неповна інформація в договорі	685	0.02
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Розірвання договору	285	0.01
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Комерційні умови оплати	1389	0.03
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Строки підписання договору після подання заяви	331	0.01
2019-01-01	2019-12-31	2019	Договір на постачання електроенергії	Інше	5497	0.13
2019-01-01	2019-12-31	2019	Відключення за несплату рахунків		28490	0.69

Поле	Назва	Опис
date_start	Дата початку періоду
date_end	Дата закінчення періоду
year	Рік
appeal_topic	Тема звернення	Інформація про тему звернення, зокрема: • облік; • договір на постачання електроенергії; • відключення за несплату рахунків; • виставлення рахунків тощо.
appeal_subtopic	Підтема звернення	Деталізована інформація про причину звернень у межах кожної теми, наприклад для тематики "договір на постачання електроенергії" це: • укладення договору; • зміна договору; • неповна інформація в договорі; • розірвання договору тощо.
number	Кількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрів	од.
number_perc	Частка звернень за даною темою, %	%

Назва	Кількість рядків	Розмір	Формат
2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv	62	7.52 kB	UK CSV
2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx	62	8.21 kB	UK XLSX
2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv	62	5.86 kB	EN CSV
2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx	62	7.69 kB	EN XLSX