Повернутись

Дані

Кількість звернень, прийнятих операторами кол-центрів електропостачальників

Кількість звернень, прийнятих операторами кол-центрів електропостачальників

Завантажити набір даних

Опис
Приклад даних
Опис полів
Файли

Інформація щодо кількості звернень споживачів до кол-центрів електропостачальників у розрізі тематики звернень.

Дані за 2022 рік містять показники за січень-червень та не містять інформації по компанії ТОВ "Енера Схід".

Дані за період

01 січня 2019 р. - 30 червня 2022 р.

Частота оновлення

Щорічно

Розпорядники

НКРЕКП

Унікальний ідентифікатор

39e19948-613c-4881-8333-4dab4028b4be
Дата початку періодуДата закінчення періодуРікТема зверненняПідтема зверненняКількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрівЧастка звернень за даною темою, %
2019-01-012019-12-312019Облік91445722.22
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїУкладення договору156990.38
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїЗміна договору18700.05
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїНеповна інформація в договорі6850.02
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїРозірвання договору2850.01
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїКомерційні умови оплати13890.03
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїСтроки підписання договору після подання заяви3310.01
2019-01-012019-12-312019Договір на постачання електроенергіїІнше54970.13
2019-01-012019-12-312019Відключення за несплату рахунків284900.69
ПолеНазваОпис
date_startДата початку періоду
date_endДата закінчення періоду
yearРік
appeal_topicТема зверненняІнформація про тему звернення, зокрема: • облік; • договір на постачання електроенергії; • відключення за несплату рахунків; • виставлення рахунків тощо.
appeal_subtopicПідтема зверненняДеталізована інформація про причину звернень у межах кожної теми, наприклад для тематики "договір на постачання електроенергії" це: • укладення договору; • зміна договору; • неповна інформація в договорі; • розірвання договору тощо.
numberКількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрівод.
number_percЧастка звернень за даною темою, %%
НазваДата оновленняКількість рядківРозмірФорматЗавантажити

2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv

62

7.52 kB

UK
CSV

2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx

62

8.21 kB

UK
XLSX

2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv

62

5.86 kB

EN
CSV

2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx

62

7.69 kB

EN
XLSX