Повернутись
Дані
Кількість звернень, прийнятих операторами кол-центрів електропостачальників
Кількість звернень, прийнятих операторами кол-центрів електропостачальників
Завантажити набір даних
Опис
Приклад даних
Опис полів
Файли
Інформація щодо кількості звернень споживачів до кол-центрів електропостачальників у розрізі тематики звернень.
Дані за 2022 рік містять показники за січень-червень та не містять інформації по компанії ТОВ "Енера Схід".
Дані за період
01 січня 2019 р. - 30 червня 2022 р.
Частота оновлення
Щорічно
Розпорядники
НКРЕКП
Унікальний ідентифікатор
39e19948-613c-4881-8333-4dab4028b4be
Дата початку періоду | Дата закінчення періоду | Рік | Тема звернення | Підтема звернення | Кількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрів | Частка звернень за даною темою, % |
---|---|---|---|---|---|---|
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Облік | 914457 | 22.22 | |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Укладення договору | 15699 | 0.38 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Зміна договору | 1870 | 0.05 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Неповна інформація в договорі | 685 | 0.02 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Розірвання договору | 285 | 0.01 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Комерційні умови оплати | 1389 | 0.03 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Строки підписання договору після подання заяви | 331 | 0.01 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Договір на постачання електроенергії | Інше | 5497 | 0.13 |
2019-01-01 | 2019-12-31 | 2019 | Відключення за несплату рахунків | 28490 | 0.69 |
Поле | Назва | Опис |
---|---|---|
date_start | Дата початку періоду | |
date_end | Дата закінчення періоду | |
year | Рік | |
appeal_topic | Тема звернення | Інформація про тему звернення, зокрема: • облік; • договір на постачання електроенергії; • відключення за несплату рахунків; • виставлення рахунків тощо. |
appeal_subtopic | Підтема звернення | Деталізована інформація про причину звернень у межах кожної теми, наприклад для тематики "договір на постачання електроенергії" це: • укладення договору; • зміна договору; • неповна інформація в договорі; • розірвання договору тощо. |
number | Кількість дзвінків, прийнятих операторами кол-центрів | од. |
number_perc | Частка звернень за даною темою, % | % |
Назва | Дата оновлення | Кількість рядків | Розмір | Формат | Завантажити |
---|---|---|---|---|---|
2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv | 62 | 7.52 kB | UK CSV | ||
2022_06_30_uk_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | 62 | 8.21 kB | UK XLSX | ||
2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.csv | 62 | 5.86 kB | EN CSV | ||
2022_06_30_en_kilkist_zvernen_kol_tsentr_postachalnyk.xlsx | 62 | 7.69 kB | EN XLSX |
Завантажити